Política de Devolução e Reembolso - Clube do Haux
Última atualização: 3 de Novembro de 2025
Esta Política de Devolução e Reembolso visa garantir a transparência e a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Condições Gerais
O Clube do Haux trabalha com produtos naturais, artesanais e de uso pessoal, como medicinas da floresta, incensos e óleos naturais. Devido à natureza e finalidade desses produtos, que exigem condições específicas de armazenamento e manuseio, a política de devolução por desistência ou arrependimento é restrita, conforme detalhado abaixo.
2. Direito de Arrependimento (Desistência)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Exceção à Regra:
Considerando a natureza dos produtos vendidos (naturais, de uso pessoal e que podem ter sua integridade comprometida após o manuseio ou abertura), o Clube do Haux informa que:
•Não aceitamos devoluções por desistência de produtos que tenham sido abertos, utilizados, ou que apresentem qualquer sinal de violação do lacre original ou da embalagem.
•Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
•O custo do frete para devolução por desistência é de responsabilidade do cliente.
Recomendação para o Google Merchant Center: Embora a lei preveja o direito de arrependimento, a restrição para produtos abertos ou violados é uma prática comum e aceita para produtos de higiene, cosméticos e naturais, desde que claramente informada.
3. Reembolso por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio
O Clube do Haux garante o reembolso integral ou a troca do produto em casos de:
1.Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer vício ou defeito de fabricação que o torne impróprio para o uso.
2.Produto Divergente ou Danificado no Transporte: Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou que tenha sido danificado durante o transporte.
Procedimento para Solicitação de Reembolso/Troca:
•Prazo: O cliente deve notificar o Clube do Haux sobre o defeito ou erro no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 26, II do CDC.
•Contato: A solicitação deve ser feita através do e-mail tabatadohaux@gmail.com ou telefone (11) 96019-9427, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema.
•Análise: O Clube do Haux solicitará fotos e/ou vídeos do produto para análise prévia. Em alguns casos, a devolução do produto para análise física será necessária.
•Frete: O custo do frete para devolução e reenvio (em caso de troca) por defeito ou erro é de total responsabilidade do Clube do Haux.
4. Processamento do Reembolso
Após a confirmação do defeito ou erro (e, se aplicável, o recebimento e análise do produto devolvido), o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
•Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser efetivado, dependendo da política da administradora.
•Pagamento por Boleto/Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra.
5. Informações de Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de devolução e reembolso, entre em contato:
•E-mail: tabatadohaux@gmail.com
•Telefone: (11) 96019-9427
•Endereço: Rua Voluntários da Pátria, 4687, ap 24, CEP 02401-400 - Santana - São Paulo - SP
O Clube do Haux se compromete com a satisfação e o respeito aos direitos de seus clientes.